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岗位职责：
1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受；
2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实；
3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题；
4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议；
5、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理；
6、 销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实；
7、 客服数据的收集、整理、分析。

任职要求：
1、 统招大专及同等学历；
2、 1年以上客服工作经验；
3、 责任心强，工作细致认真；
4、 良好的沟通表达能力；
5、 亲和力强，具有良好的服务意识。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！