1、 有半年以上售后客服行业经验,对淘宝/京东/抖音有一定的了解跟认识。熟悉平台订单交易操作;
2、 大专以上学历,年龄要求;
3、 有较好的沟通表达能力、较好的服务意识、态度积极,面对客户有耐心有责任心,顾客提出的问题认真严谨的解决,理性思考,给顾客**安心的服务
4、 能熟练操作电脑及Office办公软件,良好的数据分析能力,学习能力强,细心且认真、有责任心。
其他要求:
半年以上售后客服经验或有家装建材类目者优先,熟悉京东后台操作。
主要工作职责或工作内容
1、 通过后台工单解决顾客售后问题,提高满意度;
2、 通过电话/在线处理日常售后问题(店铺后台退款/退货、纠纷赔付、发票问题、发货问题、工单任务);
3、 对接仓库/快递,解决发货退货问题;
4、 维护店铺中差评,进行电话回访解决,并对中差评做出分析及优化建议。
5、 以及日常领导布置的其他工作内容
联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!