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岗位职责：
1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训；
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程；
4、解决已发货订单出现的售后问题；
5、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
6、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率；
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
任职资格：
一、基本要求：
1、从事过电商行业，熟悉电商客服相关基本业务，精通淘宝、天猫平台规则，
2、2年以上售后服务经验，1年以上客服团队管理经验；
3、有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练；
4、具有良好的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
5、具备良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强；
6、沟通能力强，具有团队合作精神；
7、大专以上学历，年龄。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！