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职位要求： 
1、沟通能力强； 
2、为人诚实好学，亲和力强； 
3、有汽车行业经验及驾照者更佳！ 

岗位职责： 
1、定时对维修客户和新车客户进行《服务现场满意度调查》，并填写《客户档案卡》，将调查结果录入电脑并计算服务顾问、销售业代满意度得分，将当月满意度得分结果于下月1号前交总经理； 
2、对维修客户3天内进行电话回访，了解总体维修质量，并将回访结果录入电脑，每周将回访记录交服务经理处理，结果书面报总经理审核； 
3、根据系统设置提醒客户下次保养时间，并核对客户资料； 
4、处理日常客户抱怨/投诉，填写《客户投诉业务处理单》，交售后服务经理并监督其于3小时内处理投诉个案，客服专员于投诉之时起1天内对客户进行电话回访，跟踪了解客户是否满意处理结果，并将回访结果记录于《客户投诉业务处理单》，结案后将《客户投诉业务处理单》封存保管，每月5号前将上月《客户投诉业务处理单》交总经理审阅； 
5、负责维护、更新所有维修客户资料及档案； 
6、负责客户档案的维护； 
7、协助其他工作。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！