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岗位职责：
1.参加管理晨会，完成上传下达工作。
2.安排前台各岗位的工作班次，并进行任务分工。
3.督导、检查、考核前台员工的工作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。
4.处理宾客投诉，参与VIP宾客的接待工作，确保接待服务质量。
5.每天查看当日的房间出租和预订情况，控制好出租率；如有特殊要求，须及时安排并记录在《交班日志》中。
6.及时发现、处理有跑账嫌疑、采取有效措施，避免酒店遭受损失。
7.掌握长住宾客zui新资料，严格按照合同规定的条款执行，并组织每月房租（30日前）和杂费的催收工作及特殊情况的及时汇报、处理工作。
8.掌握团队的入住情况，检查账户的建立情况，核对消费挂账的标准，做好团队结账的准备工作；并注意如遇重大团队，须提前做好人员安排、调配等工作。
9.检查所有预订资料是否正确地记录并录入电脑，做好预订统计工作。
10.全面掌握整个酒店的房类分布情况；制作每月分类报告。
11.对发生的加、减租及特殊账务，须及时检查、处理、汇报。
12.参与各项前台工作，柜台繁忙时给予下属员工及时帮助，确保宾客及部门服务要求得到恰当地处理。
13.与其他部门保持协调、沟通、合作；做好服务和信息的反馈工作。
14.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质地完成各项工作安排。
15.检查、督导员工执行饭店的规章制度和服务规程的执行情况，对其工作绩效作出评估。向上级提出奖惩建议。
16.帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
17.制定培训计划，定期实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的综合素质和业务水平。
18.负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将前台的情况及时向上级汇报。
19.负责整理、保管好前厅部的各种文件和资料。
20.负责前台的设备保管与维护保养。
21.完成总经理交办的其他工作。
任职资格：具备2年前厅主管经验，有良好的服务意识及组织协调能力、培训能力。
工作时间：行政班
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