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1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。3、负责客人的投诉的处理。4、负责每天检查员工外表及工作情况。5、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。6、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。7、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

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