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工作内容：
1、通过录音、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控；
2、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报、周报；
3、新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；
4、根据业务现场情况不断完善现有质检标准；
5、完善业务缺失流程，改进现有流程；
6、定期熟悉业务，保证自身技能不脱离业务；
7、完成领导部署的其他工作。
职位要求：
1、熟练操作Office软件；
2、思路清晰，有一定的分析总结能力；
3、严谨、细致，责任心强；
4、具有较强的口头及书面沟通能力；
5、至少有一年以上客服中心的质检工作经验；
6、大专及以上学历；
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