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1、组织客服人员完成商场管理工作，提升公司服务形象、环境、质量及效率,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
2、建立客服人员的的服务巡检制度，并监督制度执行的相关情况，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定；
3、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及相应的管理制度；
4、上级领导交办的其他事情。
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