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岗位职责：1、承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队；2、负责售前、售后客服团队日常运营管理工作，有效管理、优化、监督、评估客服人员各项日常工作服务质量，及改善内部流程；3、为客服团队进行产品培训、淘宝天猫规则培训、服务能力提升培训、客服标准服务用语培训及网络销售话术，安排客服值班班次；4、制定售前、售后客服各项绩效考核方案并监督实施；5、及时处理客户疑问与各种投诉及突发事件。6、DSR评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出，负责客户信息与需求的收集和反馈工作，进行数据统计与分析，了解客户需求动向，进行客户需求分析并提出合理化建议，提升业务成交量，提高客户满意度。7. 根据公司具体需求，完成上级交办的其它工作任务
8.有实体经验着优先。
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