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  • 9年

    会员等级

  • 单位性质: 私营企业
  • 所属行业:汽车/摩托车
  • 注册资金:
  • 员工人数:100—200人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    工作职责:
    1、客户接待
    2、工作订单处理
    执行车辆检查
    建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
    向客户解释保修及善意索赔范围
    在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择   
    积极筹划进一步的售后服务及产品
    确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户
    3、质量检验
    与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行
    4、客户车辆交接
    5、客户关系管理
    处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管
    实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度
    6、学习与发展
    7、报表汇编
    定期向业务总管提供客户反馈
    按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息
    根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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