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1. 负责设计建立公司的产品咨询和产品服务流程及标准，引导客户试用购买公司产品。
2. 负责构建客户增值服务的流程和标准，获取客户的使用反馈，发现客户的潜在需求，适时的进行二次营销和产品宣传（新产品或新功能），并引导其进行续费。
3. 负责整理客户咨询和服务过程中客户的疑问，梳理标准化的答案话术，构建产品营销、咨询和服务知识库。
4. 负责带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标，完成公司年度销售目标。
5. 负责协调产品研发、销售业务等团队合作，推动产品迭代优化。
6. 负责提升客户服务质量，协调及处理客户重大投诉与建议，积极跟进大客户的回访工作和洽谈。
7. 服务部日常及员工管理。
8. 公司交代的其他工作。
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