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该岗位平均薪资 5050元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    一、稳定客户情绪。
    二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。
    三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。
    四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。
    五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
    六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
    七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。
    九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。
    十、开具发票,将发票信息录入R3系统。
    十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。
    十二、负责按厂家的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
    任职资格:
    1、具有2年以上汽车维修经验或持有相关证件;
    2、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力;
    3、在环境改变时能接受额外的或不同的工作;
    4、善于学习并运用新信息、新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。
    工作时间:08:30-12:00 13:30-17:30
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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