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岗位职责： 
1、通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单。 
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉。 
3、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求。 
4、未付款订单进行跟踪；提供相关售后服务 
5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门。 
6、及时正确的处理客户对订单的更改，然后交接给仓库配货人员； 
任职资格： 
1、回答客户售前售后的相关问题； 
2、有良好的售前售后服务意识； 
3、熟悉淘宝、天猫规则优先。 
4、中文打字速度每分钟60个以上。 
任职要求1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者先。 

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