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1、提交客服组的工作计划及工作总结；

2、对客服专员进行工作分配及听取客服专员的工作汇报；

3、确保公司下达KPI指标达标；

4、负责编写项目运作流程、操作程序等文件，并对运作流程、操作程序等进行评估、改进、优化；

5、协调、解决各部门在日常工作中出现的异常问题；

6、负责处理质量事故或客户所提出的投诉事件；

7、负责对项目的服务质量、运作结果进行回顾，提出改进、优化建议；

8、负责提供客户服务方面相关的报表、报告及客户维护工作；

9、完成营销总监交办的所有临时性工作任务。
1、知识及教育水平要求：大专学历以上，物流管理类专业或其他相关专业。

2、工作经验要求：物流企业 2 年以上同类岗位经验。

3、岗位技能：良好沟通协调能力，较好的团队协作精神、具有较强的计划组织能力、团队领导能力、计算机应用能力、项目管理能力等。

4、其他素质要求。

熟悉船务、报关方面的流程。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！